Vi er klar til at hjælpe
Vi har åbent alle hverdage mellem 10 - 14.
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Hedegaardsvej 88, 2300 København S
Vi har kontor på Amager. Men er lettest at fange på telefonen.
Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, montering, garanti og finansiering. Mangler du svar, er du altid velkommen til at skrive til os.
Hvor hurtigt kan I levere og montere?
Typisk leverer og monterer vi inden for 2-4 uger efter din bestilling. Vi kontakter dig og aftaler en tid, der passer dig.
Hvilken garanti følger med?
Der følger flere års garanti med anlægget. Den præcise garanti fremgår af den enkelte vare længere oppe på siden.
Kan jeg betale over flere måneder?
Ja. Du kan finansiere dit køb via Resurs Bank med 0,- i udbetaling — brug finansieringsberegneren længere oppe på siden til at se din månedlige ydelse.
Hvad skal jeg selv klare før montering?
Du skal blot sikre fri adgang til monteringsstedet. Vores montører står for resten - både opsætning og tilslutning.
Levering
Levering af større varer, såsom varmepumper, anlæg og andre produkter, der ikke egner sig til almindelig pakkeforsendelse, sker via fragtmand.
Vi leverer til hele Danmark, dog gælder særlige betingelser for ikke-brofaste øer:
· Bornholm: Leveres uden ekstra tillæg
· Øvrige småøer: Leveres som udgangspunkt til afskibningshavn på fastlandet. Ønskes levering til adressen, pålægges et ø-tillæg. Kontakt os inden bestilling for pris.
Produkter, der kan sendes med PostNord, leveres til pakkeshop, erhvervsadresse eller privatadresse.
Fragtpriser (PostNord):
· Pakkeshop: 79 kr.
· Privatlevering/erhverv: 99 kr.
· Gratis levering ved køb over 999 kr.
Leveringstiden for produkter, der kan sendes
med PostNord, er normalt 1–3 hverdage efter ordrebekræftelse.
Større varer, herunder varmepumper og anlæg, leveres med fragtmand efter nærmere aftale med kunden.
Retur & reklamation
Når du handler som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Ved returnering i forbindelse med reklamation bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt og sende varen til:
DK Logistik
SPOTSHOP.DK
Gl. Tårupvej 48, Taulov
7000 Fredericia
Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling eller pr. efterkrav.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret.
Returret og returnering af varer
Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.
At en vare betragtes som en bestillingsvare betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Eventuelle undtagelser fremgår nedenfor.
Du skal selv betale returfragt og bærer
risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Du finder vores standard fortrydelsesformular her.
Returnering af varer leveret med fragtmand
Hvis du ønsker at returnere en vare leveret
med fragtmand, fx varmepumper eller anlæg, skal du kontakte os.
Afhentning koster 1.200 kr., som fratrækkes
ved kreditering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Følgende kan være undtaget fra fortrydelsesretten:
- Specialfremstillede varer (fx kabler på mål)
- Varer tilpasset efter kundens specifikationer
- Ydelser, der er påbegyndt med kundens samtykke
- Varer, der er taget i brug eller installeret
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter din
meddelelse om fortrydelse, dog først når varen er modtaget retur eller
dokumenteret afsendt.
Særligt for ydelser
Hvis en ydelse er påbegyndt efter dit
samtykke, opkræver vi betaling for den udførte del.